Morowali, BuletinNews.com – PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali meluncurkan Service Excellence Improvement Program bagi tenaga kesehatan dan staf Puskesmas Bahomotefe, sebagai upaya meningkatkan mutu layanan kesehatan primer di Kabupaten Morowali, Selasa (28/04/2026).
Program yang merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) bidang kesehatan ini dirancang berbeda dari pelatihan konvensional. Kegiatan berlangsung selama tiga bulan dengan pendekatan capacity building dan coaching system berkelanjutan, guna mendorong perubahan perilaku, pola pikir, dan budaya kerja tenaga kesehatan.
Sebagai fasilitas layanan kesehatan tingkat pertama, Puskesmas Bahomotefe dinilai memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Oleh karena itu, penguatan pelayanan prima menjadi fokus utama program ini.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati, menyampaikan apresiasi atas inisiatif PT Vale yang dinilai memberikan dampak nyata bagi peningkatan kualitas layanan kesehatan.
“Program ini sangat luar biasa karena dilaksanakan secara berkelanjutan hingga tiga bulan. Ini berpotensi besar mengubah mindset pelayanan tenaga kesehatan yang selama ini kita jalankan,” ujarnya.
Apresiasi serupa disampaikan Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia. Ia menilai program tersebut membantu meningkatkan profesionalisme tenaga kesehatan sekaligus memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kami sangat terbantu dengan adanya pendampingan ini. Dampaknya langsung dirasakan dalam peningkatan kualitas layanan di puskesmas,” katanya.
Materi dalam program ini mencakup komunikasi efektif dengan pasien, penguatan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, serta pengembangan sistem layanan yang responsif dan akuntabel. Pendekatan partisipatif juga mendorong tenaga kesehatan untuk mengevaluasi praktik pelayanan sehari-hari secara berkelanjutan.
Pemateri pelatihan, Muhlis, menekankan bahwa pelayanan prima bukan sekadar standar operasional, melainkan kemampuan memahami kebutuhan pasien secara empatik.
“Tujuan utama program ini adalah membangun kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas layanan kesehatan melalui pelayanan yang humanis dan profesional,” jelasnya.
Sementara itu, Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma, menegaskan bahwa peningkatan kualitas kesehatan masyarakat merupakan bagian dari strategi keberlanjutan perusahaan.
“Kesehatan masyarakat adalah fondasi produktivitas. Karena itu, kami berkomitmen menghadirkan program yang memberikan dampak nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Program ini juga sejalan dengan tujuan pembangunan berkelanjutan (SDGs), khususnya peningkatan kualitas kesehatan, pertumbuhan ekonomi, serta penguatan kemitraan antara dunia usaha, pemerintah, dan fasilitas kesehatan.
Komentar